Mi pregunta está relacionada con un equipo de Solar Iberica
No sabemos a quién dirigirnos cuando tenemos una avería, en concreto tenemos problemas con el acumulador, según nos dicen ha desaparecido la empresa, estaba subvencionada por la junta de Andalucía y entendemos que estamos dentro del periodo de garantía, que solución tenemos, ¿la junta nos ampara?
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Hola Miguel,
nosotros somos una empresa instaladora y tenemos servicio técnico para todos aquellos clientes que han instalado un equipo solar y ahora se ven desamparados porque su empresa instaladora ha desaparecido, estaríamos encantados de poder ayudarle y ofrecerle un presupuesto sin compromiso.
Como le comentan mis compañeros si usted tiene los papeles de la garantía y observamos que es un defecto de fabricación le ayudaríamos a ponerse en contacto con el fabricante y que le solucione el problema. Si es de instalación ya es otro tema puesto que la garantía no le cubriría.
La junta no tiene responsabilidad ninguna ya que la subvención se la dieron por poner una placa solar a usted no a la empresa.
Si tiene alguna duda mas estaríamos encantados de ayudarle.
Un saludo Eva Dominguez.
Grupo Solarsur Energia Solar,S.L
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4 respuestas:
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Si el equipo esta en garantia el fabricante se debe hacer cargo del material y la mano de obra de su cuenta, la agencia andaluza de la energia no les podrá ayudar en nada, para solventar su problema debe ponerse en contacto con un tecnico autorizado, como nosotros. un saludo
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Hola Miguel buenos días, en este caso la Junta de Andalucía no tiene responsabilidad ninguna, el tema de garantía es el fabricante el responsable final, al que debe de acudir con la factura de la instalación. Cualquier instalador autorizado puede solventar su problema. Lo ideal es que se ponga en contacto con uno próximo a su zona para solventar la avería y garantía.
Atentamente Ingekor
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Hola Miguel,
estamos ubicados en Sanlúcar, el entorno donde trabajaba Solar Ibérica. La Junta de Andalucía no subvencionaba a la empresa, le subvencionó a usted, y de hecho usted debe tener la documentación relativa a la subvención.
No obstante, como le han comentado, cualquier empresa Instaladora/mantenedora puede atenderle.
Le anticipo que de los equipos que montaba Solar Ibérica no hay repuestos, pero si usted quiere podemos visitarle sin compromiso y averiguar qué le pasa al equipo y proponerle soluciones.
Si usted tiene el nombre del fabricante, teléfono y documento de garantía, es éste el que tiene que darle la garantía, si es que es un fallo que cubra la garantía. Si se trata de un fallo de instalación, no hay garantía, ya que esa la cubre la empresa, que ya no existe.
Estamos a su disposición para atenderle.
Reciba un cordial saludo,
Rosa María Pérez,
Enevia Green Energy Solutions, S.L.
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Hola Miguel
Siento decirte que la Junta ahí ni pincha ni corta, solo aporta un dinero y listo.
Si aún está en periodo de garantía el fabricante debe responder siempre y cuando sea un defecto de fabricación no de montaje o falta de mantenimiento que suele ser lo más habitual.
Si usted conserva las facturas y la garantía cualquier empresa homologada puede hacerle la gestión.
Un saludo.
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