Mantenimiento y varios problemas con mi proveedor

Realizada por Alberto. 8 oct 2013 6 respuestas

Hola y gracias adelantadas por vuestra ayuda.

En octubre de 2010 instalé con descuento mediante subvención, un controlador solar Novasol SC32, con una placa Compac VI-300 (3VTTi300), de 3 captadores, y un depósito de 400 litros. Con 5 años de garantía para el depósito y 10 años de garantía para la placa. Así como las 3 primeras revisiones gratuitas.


En Octubre de 2012, de un día para otro el sistema dejó de funcionar radicalmente. No calentando ni lo más mínimo. Tras unas llamadas y varias discusiones vinieron y me hicieron la revisión gratuitamente volviendo todo a funcionar.


En octubre de 2013, ha vuelto a dejar de funcionar de un día para otro. De funcionar perfectamente a no calentar absolutamente nada en un sólo día.


La empresa me indica que tengo dos opciones:


Opción 1 - Hacerle una revisión gratuita, pero pagando las piezas a cambiar. Que serían Anodo (60€), Material Glicol (35€) y juntas (25€). Si ejecuto esta opción me indican que perdería la garantía del fabricante de 5 y 10 años.

Opción 2 - Contratar un mantenimiento anual de 149€/año. En este caso sí se mantendría la garantía del fabricante. Pero las cláusulas del contrato leídas con tranquilidad son tan abusivas que podrían rechazar hacer cualquier tipo de reparación con una fácil justificación. Por ejemplo, para que el contrato siga en vigor, tengo que ser capaz de demostrar que he revisado visualmente varias partes enumeradas del aparato con cierta frecuencia, siendo complicado o imposible de demostrar algo así.


Lo que más me confunde es que me han dado el precio de la reparación sin haber visto qué es lo que le falla. Sólo saben que ha dejado de funcionar.


Tampoco entiendo que tenga que contratar un mantenimiento anual para mantener la garantía, que en ningún momento se comentó durante la contratación.


Me mosquea también, que cada año que llamo anoto todo lo hablado, y se van contradiciendo entre las distintas personas que me cogen el teléfono en esta empresa.


Por otro lado el comercial me aseguró que al año de la instalación, me vendrían y me pondrían sin coste alguno la conexión a la electricidad para cuando me quedara sin calor en placa. Pero cuando llamé el año pasado me pusieron mil y un problemas, y a día de hoy sigo sin tener la placa conectada a la electricidad.


Tengo varios familiares con placas solares, y en más de 5 años no le han tenido que hacer absolutamente ningún mantenimiento. Y esta situación es muy frustrante, porque a día de hoy no tengo agua caliente en casa.


Por último, una duda que tengo es que en el presupuesto que firmé se indica que el aparato es el 3VTTi300, pero en la factura pone que es el Novasol VTS 2100. Que tampoco entiendo por qué esa diferencia, o si de verdad se me ha instalado lo que he contratado.


Os agradezco vuestras aclaraciones para conocer como desbloquear esta situación, ya sea con la misma u otra empresa. Gracias.

agua , agua caliente , calentar , caliente , ayuda

Mejor respuesta

Buenos días. Ante nada te comento que cuando un equipo está en garantía, la empresa instaladora está obligada a asistir a revisarlo sin coste alguno para el cliente. Según lo que me comentas que te ha ocurrido, sospecho que el problema que tiene tu equipo es que el circuito primario se habrá quedado vacío por una mala ejecución de la instalación, porque en el tiempo que me comentas que hace que lo tienes instalado no deberías haber tenido ningún problema. Normalmente en las revisiones que se realizan los primeros años solamente hay que comprobar el ánodo de magnesio (no cambiarlo) y si acaso rellenar un poco el primario, pero nada más.
No sé de qué empresa estamos hablando, si no te importa me gustaría saber cuál es por si me comentan algo otras personas afectadas, pero tengo conocimiento de que en la Agencia Andaluza de la Energía clientes insatisfechos han puesto bastantes quejas de una empresa que tiene exclusividad con Novasol debido a que se han caído paneles de las cubiertas, a que no han respondido en las garantías, a que los comerciales de la empresa han dado información "no real", entre otras cuestiones.
En cuanto a las diferencias entre lo instalado y lo facturado te comento, está totalmente prohibido instalar un modelo y facturar otro, por el tema de la subvención. Piensa que cada modelo tiene una subvención específica, por lo que ellos podrían descontarte un importe de tu factura y luego cobrar una subvención mayor. No sé que importe te habrán descontado a ti en concepto de subvención, pero lo que si te puedo decir es que ellos han cobrado una subvención de 1020 euros que es la que se corresponde con el modelo que te han instalado.
Mi consejo es que vayas a la Agencia Andaluza de la Energía y que pongas una reclamación contra esta empresa por no darte asistencia y por el tema de la factura.
Espero haberte sido de ayuda, y para cualquier cuestión no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Te ha resultado útil?

No

¡Gracias por tu valoración!

Hola Alberto.

Suponemos que es posible que ni siquiera lea nuestra respuesta, ya que su pregunta se remonta 2 años atrás.

No obstante, queremos expresar nuestra opinión sobre su problema, ya que nosotros si conocemos a la empresa que le ha hecho la instalación. Antes de empezar a trabajar con Ecoinnovar, solicité presupuesto a dichas empresas, con 3 de sus apodos. Mi intención no era pedir tantos presupuestos, pero accedí a su insistente invitación al ahorro en su primera visita como NOVASOL; Quise comparar precio en su segundo acercamiento como IEDES; A la tercera como I+D Energía o Ibesol, los busqué para :comprobar si era cierto que ofrecian lo mismo:

En realidad, no sabemos si se lo ha instalado I+D Energía, IEDES, NOVASOL, IBESOL o derivados, ya que se trata de la misma empresa, malagueña, que hace una campaña de ofertas en una determinada población, con distintas identidades. La primera captación suele ser con NOVASOL:

- En su primer acercamiento como NOVASOL, me ofrecieron un sistema revolucionario, patentado por ellos. Dicho sistema es un fluido que asciende calentando el agua del depósito, y al enfriarse desciende al panel, repitiendo el ciclo. Cuando yo le pregunté al comercial si ese sistema era un termosifón, me dijo que era un sistema mejor inventado por ellos. Ni sus comerciales saben lo que venden.
La calidad del sistema que te venden como lo más exclusivo del universo, es en realidad lo más común del sector, como paneles con marco de aluminio y tratamiento selectivo de titanio. Me ofertaron 420 litros y 3 placas para 4 personas, por 5.300€;

- El segundo acercamiento me sorprendió, porque el comercial que me atendió, estaba mucho más preparado que el de NOVASOL. Se trataba de IEDES, que me ofertó un VSH320, que es el mismo sistema pero con 320 litros en lugar de 420. Me hizo un presupuesto razonable, alrededor de los 3.000€.;

- El tercer acercamiento se produjo pasados 3-4 meses. Se presentaron como IBESOL, ofreciendo un equipo único (igual que los anteriores) de 320 litros y dos paneles. El comercial estuvo intentando venderme su producto toda una tarde.Esta visita la recibí con cierta hostilidad, ya que anteriormente estuve informandome sobre estas empresas, comprobando que se trataba de la misma central, con un sistema de marketing impresionante*. El comercial me intentó vender un equipo de altísima calidad (el mismo NOVASOL), pero le costó tiempo informarme sobre su coste, ya que se sacaba de la manga porcentajes de ahorro sobre mi factura del 30 y del 40%. Cuando yo le dije que con 4 personas que somos el 40% se consumía en calefacción/frío, y por tanto no podía ser otro 40% en ACS, ya que quedaba un 20% para todo lo demás, el tipo intentó cambiar todos los criterios, defendiendo que el ACS supondría un ahorro del 40% en invierno, pero el 10% en verano, una media del 30%... disparos al aire!... Y sin querer decirme el coste del equipo!!

Desde el primer minuto el comercial aludía al coste del sistema como "un esfuerzo económico mensual de 30-40€", ya que él estimaba que mi consumo mensual en ACS era de 60-70€ en invierno. Cuál fué su sorpresa al decirle que mi consumo TOTAL era de 80-90€ en invierno, y el ACS no podría suponer más del 20-30% del consumo anual.

La última conversación mantenida con dicho comercial, fue en la que le pregunté que cómo ofrecían el equipo de 320 litros y 2 placas, igual a una familia de 2 personas, como a una de 8, a lo que me respondió tranquilamente que "los unos por los otros"...

¿Que nosotros, seamos 1,2,3,4 o 5 personas, que podríamos abastecernos con 200 litros, vamos a pagar por los que son 6,7,8, o 9 personas? Menuda gilipollez.

¿Te ha resultado útil?

No

¡Gracias por tu valoración!

18 MAR 2016

Logo Ecoinnovar Ecoinnovar

38 respuestas

393 votos positivos

Pues a nosotros nos ha pasado algo muy parecido. Instalamos el mismo sistema solar q describes a principios de 2012. Un par de meses después empezó a perder agua hacia la calle. Vinieron a repararlo y según comentaron habían instalado algo mal y lo repararon. Hasta aquí bien. Cuando las placas cumplieron un año y tres meses volvieron a perder agua, y esta vez nos dijeron q o contratábamos un seguro anual de 150€ o perdíamos la garantía. Cada vez q llamábamos nos decían una cosa distinta. Al final vinieron a verlo y había q cambiar el depósito y nos dijeron q los gastos de desplazamiento y la grúa los teníamos q cubrir nosotros (325€) y q además teníamos q contratar el susodicho seguro. Q si no lo hacíamos perdíamos la garantía y q un depósito nuevo costaba más de 900€. Total, q lo hicimos pero nos estamos pensando reclamar, porque no estamos para nada de acuerdo.
- entendemos q en tan poco tiempo el problema no es por falta de mantenimiento, por lo q no deberían "penalizarnos" con los 325€ de grúa y desplazamiento
- lo del seguro anual de 150€ tiene las cláusulas q indicas de q tienes q revisar el panel de control a diario... Eso me parece abusivo
- nunca nos han dejado manual de instrucciones del aparato
- la garantía está firmada con el fabricante (novasol), y viene un número de depósito q al cambiarlo no se ha actualizado con el número del depósito nuevo, a pesar de q solicitamos a los técnicos q reflejaran el nuevo número, pero nos dijeron q no lo veían y q no lo podían poner. Todo lo q he expuesto anteriormente ha sido el trato con la empresa instaladora (iedes solenergy), no con el fabricante (novasol)
- curiosamente el depósito estaba puesto inicialmente inclinado, al igual q las placas solares, y al cambiar el depósito lo han puesto en horizontal, no sé si la inclinación inicial podría tener q ver con q se estropease el depósito
Tengo varias preguntas:
- ¿le pongo una reclamación a la empresa distribuidora por los abusos q considero q han podido tener y otra al fabricante pq el depósito se ha estropeado y me ha conllevado un gasto económico adicional?
- ¿para los próximos años tengo q seguir contratando el seguro anual con la empresa instaladora o puedo mantener la garantía si hago el mantenimiento con otro agente autorizado? Al fin y al cabo la garantía está firmada con el fabricante, no con el instalador.
- ¿qué puedo hacer para q en la garantía actualicen el número del depósito? Nos hemos subido al tejado y la pegatina con el número sí q se ve, está un poco escondida pero se lee perfectamente

Muchísimas gracias

¿Te ha resultado útil?

No

¡Gracias por tu valoración!

23 DIC 2013

Mercedes

Hola Alberto:

Normalmente en los contratos de garantías te pone que tiene que llevar una revisión anual con cambios del anodo de sacrificio cada dos años y medio en aguas duras y cada cinco en aguas blandas.
En tu caso me miraría bien las condiciones que cumple las garantías si no las cumplieras lo más seguro es que se pudieran negar hacer ningún cambio o arreglo.
De todas formas lo mejor es que vaya un técnico o empresa especializada y que viera como esta tu equipo en el caso de las condiciones que te han puesto ya que puede ser solo el rellenar el circuito primario.
Saludos

¿Te ha resultado útil?

No

¡Gracias por tu valoración!

10 OCT 2013

Logo Tecoblue Tecoblue

405 respuestas

567 votos positivos

Las instalaciones solares térmicas, conviene tener un mantenimiento, pues los cambios de temperatura que soporta son muy grandes y se desajusta. Algunas placas como los termosifones, son más resistentes a los cambios, pero si no se les hace un mantenimiento preventivo y otro correctivo cada 6 meses, también terminan dando problemas. Sin ver una instalación es imposible saber que le pasa, por lo que me imagino, que han querido asegurarse un mínimo para los gastos de desplazamiento.
La garantía del fabricante no debe perderse por las operaciones que le describen, no entiendo la argumentación, ¿si hay mantenimiento si hay garantía y si no, no?; la garantía es contra defecto de fabricación, si las placas se demuestra que están mal dentro del periodo ofertado, tiene que atenderlo por ley. Si presupuestaron un aparato y facturaron otro, tendría que haber reclamado en el momento de la factura.

¿Te ha resultado útil?

No

¡Gracias por tu valoración!

9 OCT 2013

Logo Ecosolar Ecosolar

552 respuestas

831 votos positivos

Hola,

Esta situación que indica, es bastante o muy delicada. Ya que sin saber todo (por parte de las 2 partes), resulta complicado u imposible de indicar los pasos adecuados.

Una de las cosas que le aconsejo seria mirar el manual de instrucciones y las condiciones de garantía y mantenimiento que indica el fabricante y con ello hacer fuerza.

Por otro lado, indicar que los sistemas solares térmicos, se tiene que realizar un mantenimiento periódico. Generalmente a coste del cliente aun que tenga garantía o se realice algún contrato. Ya que el desgaste del ánodo, no entra en garantía ya que las garantías, cubre los defecto de fabrica.

Atentamente.

¿Te ha resultado útil?

No

¡Gracias por tu valoración!

9 OCT 2013

Logo Fontyreg Fontyreg

849 respuestas

1843 votos positivos

Preguntas similares

Ver todas las preguntas
Problema con la presión del agua caliente

8 respuestas, última respuesta el 08 Octubre 2014

Problema placa solar tubos de vacío

10 respuestas, última respuesta el 10 Febrero 2016

Problemas con mis placas

11 respuestas, última respuesta el 25 Octubre 2013

Problemas placas solares comunitarias

5 respuestas, última respuesta el 08 Abril 2015

Problemas con el termo solar de la comunidad de vecinos

8 respuestas, última respuesta el 27 Enero 2014